【侨报讯】3月4日路透社报道，联邦通信委员会表示，正考虑限制电信公司使用海外呼叫中心，并要求在海外工作的客服人员必须具备美国标准英语沟通能力。

联邦通信委员会主席卡尔表示，新规可能要求电信公司客服人员具备美国标准英语能力，同时评估是否限制海外呼叫中心的通话数量，并允许消费者要求将电话转接至美国境内客服中心，或要求企业向用户披露客服中心所在地。

卡尔表示，许多美国消费者在联系客服时，因语言与口音差异难以沟通，其中包括大量设在印度等国家的客服中心，一些用户反映难以理解客服人员的英语表达，从而影响问题解决效率。他指出，相关问题已成为美国消费者投诉的重要原因之一。

数据显示，近70%的美国企业将至少一个业务部门外包至海外，包括客户服务与呼叫中心业务。

联邦通信委员会近期还要求承分包商在18个月内将外包至海外的相关岗位全部转回美国境内。

对于该提案，Verizon表示已注意到相关计划并正在评估。AT&T与T-Mobile暂未立即发表评论。

联邦通信委员会目前正在征求意见，以评估其监管权限以及相关规定是否适用于电信公司运营的海外呼叫中心。

卡尔还表示，一些海外呼叫中心被指与诈骗电话活动有关，并在部分情况下利用正规呼叫中心的培训和技术基础设施实施针对美国消费者的欺诈行为。