▲11月10日，工作人员在中国邮政集团有限公司山东枣庄市分公司寄递事业部网路运营中心分拣快递。新华社

【侨报讯】综合新华社、中新社、经济参考报报道，随着今年的“双11”大促收官，中国物流快递行业的“成绩单”也正式出炉。

139.38亿件！“双11”期间全国快递业务量再创新高

中国国家邮政局11月12日发布的监测数据显示，在10月21日至11月11日的“双11”业务周期内，全国邮政快递企业共揽收快递包裹139.38亿件；日均揽收量达6.34亿件，是日常业务量的117.8%；单日业务量峰值达7.77亿件，刷新单日业务量纪录。

快递业务量的持续扩张，不仅是消费升级的直观体现，更彰显了邮政快递业作为“经济大动脉”的关键作用。此次“双11”旺季期间，各大快递企业通过智能分拨中心升级、无人机配送试点、末端服务网络优化等举措，实现了“快收快派”的高效运转，有效衔接了生产端与消费端。

为应对旺季业务量增长，快递业也在加强科技应用，提升网络运行弹性。目前，行业正积极强化与电商平台的信息协同，通过优化邮快件处理流程，确保运行更加平稳有序。同时，各寄递企业加大投入，在处理场所、设施设备、运力配置和信息系统等方面进行了升级，有效提升了行业承载能力和运行效率。在快递末端，各寄递企业通过科技赋能、资源整合、增派人员、调整班次等，进一步丰富了快递末端服务模式，提升了末端服务保障能力。例如，通过无人服务与人工服务相结合，提升“最后一公里”的配送效率。在转运环节，优化运力资源配置；推动无人机跨城、跨海运行，提升支线运输能力。在服务环节，应用智能语音系统，确保客服及时响应。

今年“双11”还特别注重打造绿色旺季。各寄递企业联合上游电商企业使用原发包装、免胶带纸箱和可循环包装，并加大新能源车辆应用力度。

融入全球、AI助力 中国“双11”呈现新趋势

从过去一天的消费节，到现在“加长版”的大促周期，无论对商家或消费者，中国“双11”都愈加从容，消费活力迸发的“双11”呈现出多个新趋势。

加速融入全球，“双11”触及更多境外消费者。今年“双11”，“中式养生”走红海外。广式清补凉煲汤料、宁夏枸杞、养生茶、黑芝麻丸、阿胶制品，成了今年淘宝“双11”海外销量最高的“养生五件套”。

这与淘宝加大海外市场投入密不可分，其今年“双11”首次同步在20个国家和地区启动，并以5种语言版本面向全球消费者。“淘宝出海”在海外市场投入10亿元（人民币，下同）营销费用，助10万户商家实现“双11”海外成交翻倍的目标，此外还在境外的12个站点支持跨境包邮、包退服务，在新加坡、马来西亚、澳大利亚等地每天发放大额运费券。

京东数据显示，从今年“双11”启动至11月11日，“全球售”覆盖的日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等地，成交额与订单量均同比增长超100%；跨境包邮服务覆盖的10多个国家，成交额同比增长超300%，平台下单用户数同比增长超400%。

人工智能助力，AI贯穿“双11”消费全链路。今年“双11”，AI技术已深入商家运营、消费者体验、流量匹配等环节。

“AI正为品牌打开全新增长空间。”天猫总裁刘博说。品牌商家在天猫经营可做到全链路AI化，覆盖从经营分析、商品运营、素材制作，到人群运营等绝大部分环节，让商家在天猫的经营进入智能时代，提升效率并累计为商家节省数百亿元的成本。

对于消费者而言，淘宝今年上线了多款AI导购应用让大促购物更方便，其中“AI万能搜”已帮助用户解决了近5000万个消费需求，“AI清单”为用户定制化提供了约200万份购物清单。

在京东内部运营中，今年“双11”期间，超3万个基于JoyAgent3.0的智能体化身“数字员工”运转，覆盖零售、物流、金融、工业等领域。如，智能客服在活动期间累计处理咨询量超42亿次。面向商家的数字人主播服务了超4万个品牌，带动销售额超23亿元。

国研新经济研究院创始院长朱克力认为，AI的作用不仅体现在效率提升上，更在于推动电商从流量驱动向智能驱动转型，有助于平台更精准理解用户需求，优化商品组织和流量分配，实现供需高效匹配。

即时零售涌现，“双11”促线上线下深度融合。线下小店尝到了今年“双11”的流量红利，美团数据显示，全国近百万线下门店参与美团闪购“双11”活动，带动各大品牌商品热销。

苏宁易购相关负责人透露，其依托抖音、美团等本地生活平台，在全国超8000家零售云县镇门店加速布局、落地即时零售新业态，让消费者享受家门口门店发货带来的送装效率。

淘宝闪购上线以来首次参与“双11”。刘博表示，淘宝闪购带来的增量用户是电商转化的优质人群，点外卖顺便买了衣服、面膜等商品，成为一种新消费现象。

朱克力表示，平台通过技术手段提升供需匹配效率，同时拓展消费场景，从单纯的线上购物转向全渠道、全时段服务，从流量竞争转向生态竞争。